案例简介

小(xiǎo)A，大一新(xīn)生，患有(yǒu)基础疾病，曾在高三时确诊為(wèi)重度抑郁。2023年的9月，在迎新(xīn)的第二天晚上，辅导员刚刚回到家就接到了一名新(xīn)生的電(diàn)话，该生是小(xiǎo)A的室友，電(diàn)话里焦急的说着小(xiǎo)A在宿舍出现身體(tǐ)麻木(mù、短暂性失忆、情绪激动、哭泣、昏厥等症状，小(xiǎo)A无法跟室友准确描述自己的身體(tǐ)和情绪状况，室友仅靠对其症状的观察告知辅导员该生的情况。之后，该生在校期间频繁出现晕厥、情绪失控等现象，并且出现过自杀的想法，但是小(xiǎo)A及其父母不愿进行系统的治疗，小(xiǎo)A的室友和同學(xué)都因此事感觉到困扰。作為(wèi)新(xīn)手辅导员，刚入职就遇到这样棘手的复合型校园心理(lǐ)危机事件，难免有(yǒu)些措手不及。

案例定性

本案例中小(xiǎo)A出现了经常性的晕厥、情绪失控等现象，學(xué)生和家長(cháng)都不愿配合治疗，并对小(xiǎo)A的室友和同學(xué)造成了困扰，属于辅导员校园危机事件应对、學(xué)生日常事務(wù)管理(lǐ)和心理(lǐ)健康教育与咨询工作的范畴，是一个复合型案例。

案例思路

本案例的关键点有(yǒu)以下几点：

1、小(xiǎo)A在校期间出现经常性的晕厥、情绪低落等病理(lǐ)性反应，需要确保该生在校期间的安全；

2、小(xiǎo)A本人及家長(cháng)不愿意进行系统的治疗，需要了解清楚學(xué)生本人和家長(cháng)的顾虑分(fēn)别是什么，逐个击破；

3、小(xiǎo)A的身體(tǐ)和心理(lǐ)状况经常性出现问题，影响了室友的正常宿舍生活，也影响了同學(xué)们正常的教學(xué)进度，需要安抚班级同學(xué)的情绪，避免出现人际关系问题；

4、新(xīn)手辅导员缺乏处理(lǐ)校园危机事件的经验，需在小(xiǎo)A出现状况的时候稳定自己的情绪，并作出妥善处理(lǐ)。

案例处理(lǐ)

1、多(duō)方发力，确保安全

在校期间，小(xiǎo)A出现晕厥、情绪低落等症状时，辅导员第一时间联系120和医務(wù)室并说明该生情况，以便医生做好急救准备，并安排班長(cháng)和室友进行全程陪同；在此过程中，与该生的父母取得联系向他(tā)们说明學(xué)生情况，了解學(xué)生的疾病史、用(yòng)药史等。

由于小(xiǎo)A曾患有(yǒu)抑郁症，当该生出现情绪上的问题时需要联系心理(lǐ)咨询中心的老师到场进行安抚和疏导。在日常的工作中，在保证小(xiǎo)A个人隐私的前提下，向小(xiǎo)A室友、班委、科(kē)任老师说明该生的情况，以便对小(xiǎo)A进行全方位的关注，遇到问题能(néng)够第一时间做出措施。

2、用(yòng)情家访，传递关怀

小(xiǎo)A本人及家長(cháng)不愿意进行系统的治疗，辅导员多(duō)次与學(xué)生本人和家長(cháng)線(xiàn)上沟通无果。在征求學(xué)校學(xué)生处、二级學(xué)院领导和心理(lǐ)咨询中心的意见之后安排对该生进行了实地家访，详细了解该生的家庭情况和成長(cháng)背景，劝说该生父母重视學(xué)生的身心健康问题，搭建孩子与父母沟通的桥梁。

在家访前，辅导员征求了该生及父母的意见，约定家访时间，并对该生入學(xué)以来的情况进行了详细的梳理(lǐ)，以便家访小(xiǎo)组的老师们深入了解该生的具體(tǐ)情况，进而探讨出合适的家访策略。

在家访过程中，辅导员和其他(tā)家访小(xiǎo)组的老师分(fēn)头行动，辅导员负责与小(xiǎo)A进行谈心谈话，了解其不愿意治疗的真实原因，与學(xué)生共情，解决小(xiǎo)A的困惑；其他(tā)老师负责与小(xiǎo)A的父母进行交流，告知其父母该生在校的具體(tǐ)情况，并向其了解家庭情况，以及对小(xiǎo)A进行系统治疗所存在的顾虑，与家長(cháng)共情。在此过程中，辅导员和其他(tā)老师保持信息畅通，以便将父母和孩子的意见进行统一，促使此次家访的成功。

通过面对面家访，该生及其父母感受到了學(xué)校并非站在他(tā)们的对立面，感受到了學(xué)校对他(tā)们的关怀，也认识到了身心健康的重要性，提出愿意休學(xué)一年进行系统的检查和治疗，待身體(tǐ)好转后再回到學(xué)校进行學(xué)习。

3、共情引导，化解矛盾

小(xiǎo)A由于经常性会出现昏厥、情绪失控等症状，课堂上出现此类现象则会影响课堂秩序，打乱教學(xué)节奏；课堂之外，室友们和班委也因為(wèi)害怕自己的言语会影响小(xiǎo)A的情绪，不敢发表自由言论，这也使得學(xué)生们感到有(yǒu)些许压抑。辅导员对室友及班委分(fēn)别进行了开导。在此过程中，辅导员与他(tā)们共情并引导，表示理(lǐ)解他(tā)们的难处，并向他(tā)们传授疏导自己压抑情绪的建议和语言表达的技巧。此外，辅导员定期开展团體(tǐ)活动，帮助小(xiǎo)A融入集體(tǐ)，感受集體(tǐ)的温暖，在帮助小(xiǎo)A化解消极情绪的同时促进班级的人际交往，避免矛盾和冲突的产生。

4、持续學(xué)习，長(cháng)期帮扶

新(xīn)手辅导员在刚入职时，由于缺乏实践经验，初次遇到此类事件难免会惊慌失措。在处理(lǐ)小(xiǎo)A事件的过程中，辅导员不断學(xué)习心理(lǐ)危机处理(lǐ)办法，详细了解學(xué)校的管理(lǐ)制度，以便在下次遇到此类情况时能(néng)够做到从容应对。在之后的工作中，辅导员经常通过家長(cháng)、室友、班委等了解小(xiǎo)A的學(xué)习、生活等多(duō)方面的情况，及时掌握小(xiǎo)A的身體(tǐ)状况和思想动态，对症下药，逐渐走入了小(xiǎo)A的内心，成為(wèi)该生的良师益友。在小(xiǎo)A休學(xué)之后，辅导员依旧与其定期联系，了解學(xué)生的近况。经过系统的检查和治疗，该生的情况有(yǒu)所改善。同时，小(xiǎo)A在社会实践中也找到了自己的价值，目前情况稳定。

案例启示

1、冷静处理(lǐ)，多(duō)方发力，多(duō)措并举

心理(lǐ)问题學(xué)生在辅导员的工作中非常的常见，新(xīn)手辅导员因為(wèi)缺乏实际工作经验，对學(xué)校的管理(lǐ)制度和模式还不够了解，遇到此类问题难免会有(yǒu)所慌张。遇到此类问题，辅导员一定要保持沉着冷静，第一时间做出应对，并汇报上级领导。在此过程中，辅导员要學(xué)会寻求多(duō)方的帮助，例如家長(cháng)、值周老师、校医務(wù)室、校心理(lǐ)咨询中心、學(xué)生室友、班委等，通过多(duō)方发力，為(wèi)心理(lǐ)问题學(xué)生的成長(cháng)保驾护航。同时，也要告诉自己不是一个人在战斗，在辅导员的身后还有(yǒu)學(xué)校作為(wèi)我们坚强的后盾，以此避免内心持续慌乱。

2、學(xué)会共情，关爱學(xué)生，共情家長(cháng)

心理(lǐ)问题學(xué)生的处理(lǐ)往往伴随着许多(duō)隐性问题的出现，例如该生及其家長(cháng)对于老师和同學(xué)的过度关心可(kě)能(néng)会出现抵触情绪，同學(xué)和班委的日常學(xué)习和工作可(kě)能(néng)会受到该生的影响等。当遇到这些问题时，辅导员应该换位思考，學(xué)会共情，有(yǒu)针对性的解决问题。此外，面对家長(cháng)的不理(lǐ)解，必要时可(kě)采用(yòng)实地家访的方式，与其进行面对面的沟通和交流，这样能(néng)够让家長(cháng)真切地感受到學(xué)校和老师对學(xué)生及其家庭的关心与关爱。

3、持续學(xué)习，深耕理(lǐ)论，积累经验

新(xīn)手辅导员刚刚进入一个新(xīn)的工作岗位和新(xīn)的环境，又(yòu)恰好遇上最棘手的心理(lǐ)问题，会焦虑和恐慌都是非常正常的。只有(yǒu)在之后的工作中不断总结工作经验，始终保持一颗學(xué)习的心，持续地學(xué)习和充電(diàn)，深耕理(lǐ)论，系统學(xué)习心理(lǐ)學(xué)等方面的知识，才能(néng)在未来的工作中做到游刃有(yǒu)余，真正做好學(xué)生的引路人。