小(xiǎo)明同學(xué)，大一在校本科(kē)生，在校期间尊敬师長(cháng)，团结同學(xué)，乐于助人，成绩中等，但在一次重要考试中被监考老师当场发现小(xiǎo)明通过手机给班级小(xiǎo)华同學(xué)发送与考试相关内容的答(dá)案，协助考试作弊被抓后，小(xiǎo)明情绪十分(fēn)激动，并且否认自己考试作弊，声称如果學(xué)校处分(fēn)他(tā)，会毁了他(tā)一生的前途。

首先案例中的关键人物(wù)是小(xiǎo)明，事件是小(xiǎo)明发送与考试内容相关的答(dá)案，结果是小(xiǎo)明协助考试作弊被抓面临处分(fēn)，推断出该案例核心问题是學(xué)生诚信教育问题。

从案例中我们可(kě)以找到两个关键点：小(xiǎo)明发送与考试内容相关的答(dá)案给小(xiǎo)华，属于违反學(xué)术诚信的行為(wèi)，是诚信教育问题；协助考试作弊被抓后，否认作弊，是思想政治教育问题；对应《辅导员职业能(néng)力标准》，聚焦核心矛盾，该案例的本质為(wèi)：大學(xué)生的诚信教育问题。

解决该案例思路是要聚焦主要矛盾，解决核心问题——學(xué)生诚信教育问题。首要是辅导员要明确身份定位，多(duō)方借力，共同解决问题；重点是要立足当下，以点带面，全面做好大學(xué)生思想政治教育工作，消除不良影响。实施办法是：

（1）安抚情绪，正面引导。面对學(xué)生情绪激动，辅导员知道消息后要第一时间找到學(xué)生，倾听學(xué)生诉说，平复其情绪，面对面做好心理(lǐ)疏导。针对该生目前状况，结合诚信考试教育内容和考场纪律规定，引导该生正确认识自己的错误行為(wèi)。无论是有(yǒu)意还是无意携带手机进入考场本就违反考试纪律，监考老师在开考之前也已有(yǒu)所强调，而且若在考试过程中没有(yǒu)翻动手机的小(xiǎo)动作也不会被监考老师发现。通过以上说明，帮助他(tā)端正态度，认识到作弊行為(wèi)的严重性以及对考试公平性的影响；教育该生勇于面对接下来的处理(lǐ)，不要因為(wèi)一时的挫折压垮自己，要从挫折中吸取教训，吃一堑長(cháng)一智。除此之外，安排小(xiǎo)明的舍友密切关注其近期情绪状态，如有(yǒu)反常情况及时汇报，叮嘱小(xiǎo)明的舍友对其进行心理(lǐ)安慰，帮助小(xiǎo)明同學(xué)走出不良情绪。

（2）公正处理(lǐ)，积极补救。在与监考老师沟通确认并收到教務(wù)处核实反馈的《违规考生情况记录单》后，针对小(xiǎo)明携带手机进入考场且使用(yòng)電(diàn)子通讯设备发送、接收、查询与考试内容相关信息已构成事实者，按照學(xué)校规章制度，此次成绩按0分(fēn)计算，给予留校察看处分(fēn)，无法获得學(xué)位证，处分(fēn)期限為(wèi)一年，处分(fēn)期间不得参与任何评奖评优和党员发展。确认该结果后再次与學(xué)生进行谈心谈话，告知其处分(fēn)结果，同时告知小(xiǎo)明同學(xué)要敢于承认违纪行為(wèi)，坦然接受处分(fēn)结果，切勿因為(wèi)不想受到处分(fēn)就编造理(lǐ)由、扭曲事实，改变不了结果，也让自己的诚信受损。首先肯定小(xiǎo)明平时的良好表现，鼓励他(tā)要勇于承担结果并重新(xīn)振作，同时与其一起分(fēn)析“补救”方法，通过自己的努力去获得校级及以上荣誉称号或者获得二等及以上奖學(xué)金等可(kě)恢复學(xué)士學(xué)位申请资格，解除处分(fēn)后其未来考研不受影响且可(kě)以继续向党组织靠拢，打消其顾虑。对其下一步的學(xué)业规划和职业规划提出建议，提供建议，鼓励其积极参加學(xué)校或學(xué)院组织的各项集體(tǐ)活动。

（3）定期谈心，关注发展。辅导员要定期与小(xiǎo)明交流谈心，引导该生认识到这个处分(fēn)是警醒，也是鞭策的黄牌，害怕与消极不能(néng)解决问题，唯有(yǒu)跌倒爬起来继续前行，才能(néng)赢得未来。同时，与其家長(cháng)保持联系，形成家校联动，共同探讨持续激励该生的方法，帮助该生重拾學(xué)习生活的信心和动力。通过班主任、班级學(xué)生干部、舍友等关心关注小(xiǎo)明同學(xué)的日常思想动态，形成育人合力，发动给予该生更多(duō)的人文(wén)关怀、心理(lǐ)支持、學(xué)习资源支持，帮助该生树立目标，建立信心，走出不良情绪，形成通过努力奋斗以弥补过错的共识。

（4）明确定位，精准发力。辅导员作為(wèi)大學(xué)生日常思想政治教育和管理(lǐ)工作的组织者、实施者和指导者，要及时发现问题解决问题，坚持问题导向。通过線(xiàn)上線(xiàn)下相结合方式，定期开展以诚信教育為(wèi)主题的全體(tǐ)班会、党支部组织生活会、主题团日活动，结合志(zhì)愿服務(wù)、主题报告、電(diàn)影展映、走访宿舍、辩论赛等活动形式，在潜移默化中加强正确的价值观引导。線(xiàn)上，利用(yòng)官方网宣阵地以及辅导员及时更新(xīn)微信、微博，发动好宣传工作队伍的积极作用(yòng)，渗透到基层宿舍的每一个具體(tǐ)个人，主动发声，因势利导。

（5）春风化人，着眼長(cháng)遠(yuǎn)。该案例呈现出工作的不足：學(xué)生诚信教育的缺失折射的是大學(xué)生思想政治教育工作存在的不足。尤其是在社会主义核心价值观的培育践行中，在中國(guó)梦宣传教育活动的具體(tǐ)工作中，在引导學(xué)生养成良好的心理(lǐ)品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格的过程中存在着不足。因此，辅导员要以“内化于心，外化于心”為(wèi)准则，常态化的开展社会主义核心价值观的教育，要将工作有(yǒu)效落小(xiǎo)落实落细。另外，在解决当前问题的同时，更重要的是着眼長(cháng)遠(yuǎn)，工作多(duō)想一步，早进一步。结合好诸如3月學(xué)雷锋活动月，5月五四表彰，7月“七一”党员表彰，10月爱國(guó)主义主题教育月等节点分(fēn)步骤，有(yǒu)重点的开展工作。点上分(fēn)类引导，针对不同學(xué)生特点，结合党课、团课、主题报告、团體(tǐ)辅导等形势逐一影响，面上广泛施教，把握好新(xīn)媒體(tǐ)的思想政治教育的新(xīn)形势和新(xīn)载體(tǐ)，把有(yǒu)意义的事情做的有(yǒu)意思。

考试作弊是在大學(xué)生教育和管理(lǐ)中经常遇到的问题，同时害怕承担后果也是學(xué)生群體(tǐ)中的普遍现象，当學(xué)生发生考试作弊问题后，辅导员作為(wèi)教育工作者，不能(néng)简单粗暴地“处分(fēn)了之”，要根据不同學(xué)生的性格特点以及耐挫折程度，第一时间做好应急处置，并有(yǒu)针对性地做好后续思想政治工作和帮扶工作。

（1）诚信教育贯穿日常。坚持预防為(wèi)主，利用(yòng)开學(xué)季、考试季等重要节点，开展诚信教育主题班会，组织學(xué)生签订诚信考试承诺书等，强调诚信考试的重要性，明确考试作弊的严重后果，严肃考风考纪，以优良考风促建优良學(xué)风；同时在平时的學(xué)风建设活动中多(duō)开展与诚信教育相关的系列活动，诸如“诚信大家谈”、“我眼中的社会主义核心价值观”、“诚信電(diàn)影展播”、“诚信话剧大赛”、“學(xué)雷锋志(zhì)愿服務(wù)活动月”等。叮嘱同學(xué)们无论是上學(xué)还是将来走向社会，要时刻保守诚信底線(xiàn)，坚定价值取向，做对國(guó)家、对社会有(yǒu)用(yòng)的诚信人。

（2）谈心谈话筑牢基础。辅导员在學(xué)生思想政治教育和日常管理(lǐ)中起到重要作用(yòng)，谈心谈话是學(xué)生价值观形成过程中必不可(kě)少的环节，良好的沟通是建立与學(xué)生信任关系的桥梁纽带，也是解决问题的突破口。在问题发生后，辅导员要第一时间与學(xué)生面对面谈心谈话，耐心倾听學(xué)生辩解和诉求，疏解學(xué)生心理(lǐ)压力。同时注意在谈话过程中要把握好原则，不能(néng)单纯為(wèi)了安慰學(xué)生而无视學(xué)校的考试纪律，要以公正的态度处理(lǐ)學(xué)生的作弊行為(wèi)，要宽严相济，批评教育与人文(wén)关怀双管齐下，引导學(xué)生勇敢面对错误，正确对待处分(fēn)。

（3）朋辈帮扶家校合力。单凭辅导员一人的力量是有(yǒu)限的，很(hěn)难实现持续性的帮扶。所以作為(wèi)辅导员要善于发动多(duō)方面力量形成合力，特别在學(xué)生即将被处分(fēn)、心理(lǐ)状况不稳定时，要全方位做好关心关注工作，根据學(xué)生应激表现评估學(xué)生的心理(lǐ)问题程度，必要时请心理(lǐ)健康中心老师提供帮助。同时要与學(xué)生家長(cháng)联系，告知其在校情况，劝导家長(cháng)為(wèi)學(xué)生提供心理(lǐ)支持，形成家校联动，谋求合力。要借助班主任、专业导师、學(xué)院领导等专业人群為(wèi)學(xué)生明晰职业发展方向，重塑信心目标。要通过學(xué)生党员、學(xué)生骨干以及寝室同學(xué)等朋辈好友，给予學(xué)生更直接、可(kě)持续的人文(wén)关怀和學(xué)习生活帮扶。

（4）重视特殊群體(tǐ)學(xué)生心理(lǐ)健康教育。在解决學(xué)生问题的过程中，辅导员应重视心理(lǐ)健康教育的作用(yòng)，尤其在學(xué)生在學(xué)业、生活中遇到困难挫折等特殊群體(tǐ)的學(xué)生，更应该多(duō)多(duō)给与帮助學(xué)生，认识和关注他(tā)们的心理(lǐ)健康，帮助他(tā)们树立正确的人生观、价值观。